Política de envíos y devoluciones Bernal Arte
Envíos
En Bernal Arte, trabajamos para que los productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.
A continuación, le compartimos los detalles de nuestra política de envíos:
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Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
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Origen de despacho: Todos nuestros productos se envían desde nuestro taller.
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Tiempo de preparación: El tiempo de alistamiento de los pedidos puede variar entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, cantidades o si se trata de una pieza personalizada.
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Tiempo de entrega: Para envios en la ciudad de Bogotá, contamos con el servicio de una empresa de logistica que entrega despues del medio día. Para despachos intermunicipales, una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y del operador logístico utilizado (entre 2 a 4 días hábiles en promedio). El pago del envío es contraentrega por lo que debe tenerse el dinero listo para pagar cuando le llegue.
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Seguimiento: Al momento del despacho, le enviaremos el número de guía y el nombre del operador logístico para que pueda hacerle seguimiento en tiempo real.
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Embalaje: Empacamos cada pieza cuidadosamente para garantizar que llegue en óptimas condiciones. Usamos materiales que protegen tanto la madera como la resina durante el transporte.
Devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara y transparente:
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Plazo para devoluciones: Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, conforme a la normativa legal vigente.
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Condiciones para aplicar a una devolución:
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El producto no debe haber sido usado ni alterado.
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Debe conservarse en su empaque original y estar en perfectas condiciones.
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No aplican devoluciones a productos personalizados o hechos a la medida, salvo en casos de defectos de fabricación.
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Motivos válidos para devolución:
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Producto defectuoso o con daño de fábrica.
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Producto diferente al solicitado y aprobado previamente.
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Proceso de solicitud:
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Escríbenos a nuestro correo bernalarte.co@gmail.com o por WhatsApp +57 3182525295 / +57 3115611333, incluyendo motivo de la devolución y fotos del producto.
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Evaluaremos su solicitud y le daremos respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
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Si la devolución procede, se le indicará cómo realizar el envío del producto a nuestras instalaciones.
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Costo del envío por devolución: En caso de errores atribuibles a Bernal Arte (producto dañado o equivocado), nosotros asumiremos los costos de envío. En cualquier otro caso, el envío será asumido por el cliente.
Reembolsos
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Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá con el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, o en su defecto, mediante transferencia bancaria.
Si tiene dudas sobre su pedido o desea iniciar un proceso de devolución, puede comunicarse con nosotros
Contactos
Correo electrónico: bernalarte.co@gmail.com
Teléfono: +57 3182525295 / +57 3115611333